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熊本県を中心とする地震により被災されたみなさまへ

平素よりFrello公式ストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびの熊本県で発生した地震により、被害を受けられた皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
皆さまの安全と、一日も早い復旧・復興を心よりお祈り申し上げます。

現在、地震の影響により、配送会社から熊本県全域におけるお荷物の集荷・配達を一時停止しているとの連絡を受けております。

これに伴い、熊本県宛てのご注文につきましては、商品の発送を一時的に見合わせる場合がございます。

また、すでに発送済みのお荷物につきましても、お届けの遅延や、発送元へ返送となる可能性がございます。

予約商品を楽しみにお待ちいただいているなか、ご心配とご不便をおかけいたしますことを、心よりお詫び申し上げます。

なお、配送会社より、2026年7月28日以前に熊本県宛てへ発送されたお荷物、または熊本県内の営業所へ到着しているものの、お届けが完了していないお荷物につきましては、発送元へ返送となる場合があるとの案内を受けております。

返送が確認できたご注文につきましては、Frelloカスタマーサポートより順次ご連絡を差し上げますので、ご案内内容をご確認くださいますようお願いいたします。

また、発送が完了したご注文につきましては、出荷完了メールをお送りいたします。メールに記載のお問い合わせ番号より、配送状況をご確認いただけます。

商品のお届けやお支払いなどでお困りのことがございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。

また、ご不自由な生活やご不安な状況のなかで、ご注文や配送に関すること以外でも、Frelloがお力になれることがございましたら、どうぞ遠慮なくご連絡ください。

私たちにできることは限られておりますが、お一人おひとりの状況に寄り添い、できる限り柔軟に対応させていただきます。

お問い合わせ先
メール：info@frello.jp