After Service
アフターサービスについて
Frelloでは、お客様に安心してご使用いただけるよう、商品到着後のサポート体制を整えております。
万が一、お届けした商品に初期不良や不具合があった場合は、弊社送料負担にて速やかに交換対応をさせていただきます。
■ 使用前のトラブル（初期不良・配送時不備）
◎ 不具合となるケース
以下のように、安全性・機能性・品質に問題がある場合は交換対象となります。
- ガラス蓋に割れ・ヒビ・欠けがある
- 容器本体に大きな変形や破損がある
- ご注文内容と異なる商品・サイズが届いた
- 使用前の時点で著しい傷や不良が確認できる
◎ 不具合とならないケース
以下のように、使用上問題がなく、安全性・機能性が十分に確保されている場合は交換対象外となる場合がございます。
- 製造工程上生じる微細な擦れ・小傷
- 個体差の範囲内と判断される仕上がり差異
- 外箱の軽微な凹み・擦れ（本体に影響がない場合）
■ 初期不良があった場合のご連絡先
商品到着後14日以内に、【お問い合わせフォーム】または【公式LINE】よりご連絡ください。
内容確認後、交換方法についてご案内いたします。
■ ご使用後のサポートについて
取扱説明書および同梱カタログに記載の使用方法に沿ってご使用いただいたにもかかわらず、弊社発送日より3ヶ月以内に製品不具合が発生した場合は、本保証規定に基づき無償で交換対応をさせていただきます。
なお、公式LINEにてお友達登録いただいているお客様は、保証期間を1年間へ延長 いたします。
【キズ】【変形】【変色】【焦げつき】は保証対象外です。
※落下・衝撃・過度な加熱・誤使用・改造等による破損も対象外となります。
■「取扱説明書の内容に沿った使用方法」とは？
Frelloは、保存容器です。
出来るだけ長く、安全にお使い頂くために、取扱説明書にて下記のような使用方法をお願いしております。
■正しい使用方法
- 温め直し用途として、電子レンジ・オーブン・直火・IH等を適切な方法で使用すること
- 加熱時はフタを外して使用すること
- 空焚きや長時間の高温加熱をしないこと
- 急冷・急加熱など急激な温度変化を避けること
- 冷凍庫での使用を控えること
- 真空保存時は内容物を入れすぎず、適正量で使用すること
- 落下・強い衝撃を与えないこと
■ 保証対象外となる使用例
- フライパンや鍋のように炒める・揚げる・煮詰める用途で常用する行為
- 空焚き、強火での長時間加熱
- 落下・衝突による破損
- 取扱説明書に反する方法での使用
- 真空棒を水に濡らす・水を吸い込む行為
- 故意・過失・改造による損傷
Frelloを長く安全にご使用いただくため、正しいご使用方法へのご理解をお願いいたします。
■ お問い合わせ先
ご連絡時に以下情報をいただけますとスムーズです。
- ご注文番号
- ご注文者様氏名
- 不具合箇所のお写真
- 状況の詳細
Frelloは、商品をお届けして終わりではなく、
その後の暮らしの中でも安心してお使いいただけるブランドでありたいと考えています。